山东通信技术

院随着 TD-SCDMA 网络的不断建设和完善袁其承载的数据业务越来越多袁作为核心设备的防火墙往往成为网络瓶颈遥 本文根据防火墙在 TD-SCDMA PS 域网络中的策略配置原则袁提出了两种通过增加防火墙实现业务分流的方案袁并应用改进后的方案对现网防火墙进行了改造遥 关键词院TD-SCDMA PS 域 防火墙 业务分流

轻量级工作流管理系统的研究与应用

工作流管理系统是近年来在计算机应用领域发展最为迅速的技术之一。工作流技术的主要特点是过程的自动化处理,这些过程包含以人和以机器为基础的活动相结合,特别是对那些与IT应用程序、工具交互的过程进行自动化处理。工作流技术的引入,使应用系统的流程逻辑与业务逻辑耦合度降低,从而降低了复杂流程应用的开发难度,提高了应用系统的开发效率和可维护性。 传统工作流管理系统的设计从提供功能齐全的工作流服务角度出发,不可避免地导致了系统架构极为庞大,系统的复杂性也随着增大。同时传统的工作流管理系统提供的功能是以集成的方式实现,从数据存储到运行环境往往都有自己的一整套独特的体系结构,因而想从中分离出某个功能,将会是一件非常困难的事情。由于这些问题的存在,使得传统的工作流管理系统不能快速地根据具体的应用需求定制,灵活地集成到应用系统。 为了克服当前工作流在应用中的不足,本文结合具体的应用需求,提出了一个轻量级工作流管理系统的框架结构。轻量级工作流架构的核心部分,由几个组件提供工作流的基本功能。 在对轻量级工作流管理系统进行设计时,本文把它从体系结构上划分为三个层,展现层,业务逻辑层,数据层,然后,对工作流引擎,过程定义工具进行详细介绍。具体研究内容如下: 1.对工作流技术的研究现状和理论进行调查和研究,并对主流的开源工作流管理系统进行深入的分析和对比。 2.在工作流理论的基础上,从够用、灵活和低成本的设计原则出发,对轻量级工作流管理系统进行了研究,并对其设计方案和实现技术进行了详细阐述。其中重点论述了工作流引擎的流程模板管理、流程实例管理、工作项列表管理、流程流转服务、时间限制服务等核心模块以及过程定义工具的设计和实现。 3.介绍了轻量级工作流管理系统在移动客服系统中的应用。 通过最后一章介绍的轻量级工作流管理系统在移动"06扩容工程"的应用,证明本论文的技术路线是可行的,基于轻量级工作流管理系统的开发与传统工作流管理系统相比,开发人员更易接受且开发成本更低。

房地产品牌竞争时代客户关系管理改进方法研究

经过20世纪90年代初房地产业的快速发展,我国房地产业的品牌竞争日趋激烈,客户需求也日趋多样化和个性化.在这种情况下,房地产开发企业需要强化客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM),实现由"以生产为中心"向"以客户为中心"管理理念的转型.CRM是企业根据客户的消费需求和爱好提供针对性的服务,从而提高客户满意度和忠诚度,吸引和保持更多客户的一种管理模式.客户关系管理近年被引入我国房地产行业,实施的时间很短,真正成功的并不是很多,这说明在房地产领域实施客户关系管理还存在一些问题.' 本文以CRM改进策略和具体方法为研究对象,从品牌竞争时代房地产企业CRM的特点和要求入手,结合房地产企业实施CRM的现状和典型案例,分析存在的问题,重点研究房地产企业为了赢得品牌竞争优势,实施CRM过程中需要改进的管理策略和管理方法. 论文在介绍了CRM的研究背景,基本理论内容,总结国内外研究成果的基础上,首先界定了CRM理论和概念,总结了房地产企业CRM的特点,CRM与品牌竞争战略的关系,以及品牌竞争环境对CRM的要求等;然后分析了房地产企业实施CRM普遍存在的问题,同时结合A企业的典型案例,剖析该企业实施CRM的状况.进而,在结合房地产企业普遍存在的问题以及A企业的特点,详细提出了CRM改进的策略与方法,包括:从策略及理念角度:落实"以产品为中心"的管理理念,基于企业战略制定的CRM策略,基于CRM流程的组织结构变革以及引入eCRM的理念;从具体方法角度:建立CRM团队,统一客服中心,引进数据仓库技术,应用数据挖掘技术,改造销售系统,扩展营销职能以及根据客户需求定制客户服务等方面. 论文为房地产企业改进CRM提供了系统化的可行性方法.论文深化和扩展了品牌竞争时代背景下房地产企业实施CRM系统的研究,这在一定程度上为房在产企业作品牌竞争时代,取得竞争优势提供了有益的建议和解决方案,期望能够为房地产业的健康,快速发展作出贡献.

基于loushang5的信息服务平台系统

随着社会科技的发展、计算机和网络应用的普及,信息对整个社会的影响逐步提高到一种绝对重要的地位。信息量、信息传播的速度、信息处理的速度以及应用信息的程度等都以几何级数的方式在增长,而信息服务又是对信息管理的重要手段之一。 信息服务的主要方式有信息检索服务、信息报道与发布服务、信息咨询服务。信息检索服务是指根据用户的需求或提问从各类不同的数据库或信息系统中,迅速、准确地查出与用户需求相符合的,一切有价值的资料和数据;信息报道与发布服务是指信息机构对搜集到的大量资料和信息进行整理、加工、评价、研究和选择之后,及时报道出去,满足用户的信息需求;信息咨询服务是指帮助用户解决信息问题的一种专门咨询活动。 所以建立信息服务平台对信息中心的信息进行汇总和统一化的管理,从而提高企业单位的业务效率和提高生产力。 本文真对某计生委信息中心各项业务工作的开展和扩大建立了一个用于信息发布、客户服务的综合平台。根据中心各项工作实际并结合服务平台发展趋势,将信息服务平台定位为服务型网站,以客户服务为主,信息发布为辅。其中信息发布用于发布显示信息中心简介、工作动态、信息化相关政策法规、信息中心项目建设进展情况及常用链接,网站帮助等方面的信息。客户服务着重于发布信息中心客户服务方面的服务项目、服务规范、中心各类产品、解决方案的介绍、发布各应用系统的公告通知、信息中心提供的服务方式介绍和入口、在线客服、在线提交问题、自动收集转发问题、回复问题等在线问答处理。同时提供新手上路、待办事项辅助客户服务。设置网上调查收集各类需求调查结果,为中心了解基层需要提供途径。 信息服务平台系统数据层部署采取数据库统一建库。通过数据交互接口,实现数据库与其它数据源(PFPMIS、MPMIS、TIOMIS)之间的数据交互。 信息服务平台系统应用支撑平台建设基于平台化进行定制和搭建,应用支撑层提供平台,为系统的定制、搭建、运行提供相应的环境。采用J2EE标准,以loushang5开发平台为应用支撑,通过BSP、BPM、查询、统计报表等组成业务构建平台,为上层应用提供构建与运行的基础,使上层的应用构建的更为灵活快捷,底层应用更为稳定。 系统的整个设计过程中严格遵循软件开发与设计的原则,进行了需求分析,用例分析,系统建模以及系统测试。

高速公路客服系统应用研究

浙江沪杭甬高速公路股份有限公司经过充分的社会调研与评估,发现高速公路行业普遍存在着精细化管理程度不高,与司乘信息互动和协调服务较少等问题,造成服务与体验滞后,从而影响了交通行业共同富裕地发展.对此,公司在智慧建设中建立了统一客服体系,融合收费,监控,服务区等信息,开发"智在行"小程序,进一步完善信息发布的丰富度,为客户提供定制化,个性化和精准化服务.